接続できない

先日持ち込まれたパソコンだが、依頼主の環境だとインターネットに接続できないとのこと。
何に問題があるのか考えなくてはならない。

電話で指示して、パソコンをLANケーブルで光モデムに直結してもらった。そうするとインターネットに接続できた。光モデムとLANケーブルに異常はなさそうだ。
ルータは我が家の環境でインターネットに接続できたから、これも問題ない。
光モデムとルータの組み合わせだとうまくいかない。

使っていたパソコンは、LenovoのWindows8.1時代のノートPCだが、ウイルスに感染しているのか動作が重かった。原因として考えられるのはそいつくらい。